PRÉAMBULE :

Rétractation / Retours

TRÈS IMPORTANT : il incombe à l'acheteur de tout mettre en place pour récupérer son colis notamment en se servant du lien de suivi qui lui est fourni. En cas de problème, l'acheteur doit immédiatement contacter le transporteur dont les coordonnées se trouvent sur le lien de suivi, rubrique "Contact". Tout produit non récupéré ou retourné à l'expéditeur ne sera pas remboursé. Pour rappel, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fragiles, aux produits personnalisés, aux plantes et aux fleurs. Il est à rappeler également que le lien de suivi fait foi et peut remplacer un avis de passage papier. 

Produit reçu endommagé

Tous nos produits sont assurés contre d'éventuels problèmes pendant le transport. Afin de bénéficier de cette assurance, l'incident doit être déclaré dès la réception du colis ou dans les 48H ouvrés auprès du transporteur (article L. 133-3 du code de commerce) et nous transmettre la déclaration d'incident validée par le transporteur au plus vite. 

ATTENTION : Tout produit dont le dommage n'a pas été fait constater à la réception par le transporteur ou déclaré dans les 48H ouvrés après de ce dernier ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. 

Informations

ATTENTION : Tout matériel retourné sans accord préalable de notre service sera refusé et aucun remboursement ne pourra être effectué (voir droit de rétractation)

Vous pouvez joindre notre service client du lundi au  vendredi de 06:00 à 12:00 par Tel au 04 69 66 59 39 ou via le formulaire de contact

Pour plus de renseignements, merci de consulter nos CGV - conditions générales de vente.

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Nos conditions générales de ventes


Le site MOIJADORE.COM est la propriété de TheraCosm GmbH en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise a l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

1 - Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre TheraCosm et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2 - Produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de TheraCosm ne pourra être engagée.

3 - Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. TheraCosm confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. TheraCosm se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

4 - Livraison

TRÈS IMPORTANT : il incombe à l'acheteur de tout mettre en place pour récupérer son colis notamment en se servant du lien de suivi qui lui est fourni. En cas de problème, l'acheteur doit immédiatement contacter le transporteur dont les coordonnées se trouvent sur le lien de suivi, rubrique "Contact". Tout produit non récupéré ou retourné à l'expéditeur ne sera pas remboursé. Pour rappel, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fragiles, aux produits personnalisés, aux plantes et aux fleurs.

un lien de suivi est founiApres confirmation de commande, TheraCosm s'engage à livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans les plus brefs délais, selon la nature et la disponibilité du produit. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec TheraCosm à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par TheraCosm .

Toute les commandes passées à TheraCosm sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.

TheraCosm se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectuée par le client. La livraison sera effectuée par La poste en colissimo suivi. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitées par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

PAS DE LIVRAISON EN CORSE OU DANS LES DOM-TOM ni en Boite postale ou adresse militaire ! 

5 - Rétractation

Vous bénéficiez de 14 jours ouvrés ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. Si vous désirez exercer votre droit de rétractation, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) et non utilisés dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à :

TheraCosm GmbH
Süderort 8
25786 Dellstedt

TheraCosm est alors tenu au remboursement des produits retournés à l'exception des frais de port. Les frais de retour restent à la charge du client. Les produits restent la propriété du client tant qu'ils ne sont pas réceptionnés par TheraCosm. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour produit.

En cas d'exercice du droit de rétractation, TheraCosm est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour produit.

6 - Prix

Le prix est exprimé en euros. Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.

Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE . Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

7 - Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par TheraCosm. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB. Notre service En ligne vous permet de régler dans un environnement sécurisé. La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord.

En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, TheraCosm se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

8 - Litiges

Le présent contrat est soumis au droit allemand. TheraCosm ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de TheraCosm sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide :

    d'une association professionnelle de la branche
    d'une association de consommateurs
    ou de tout autre conseil de son choix.

Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable. A défaut, le Tribunal de Commerce est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Problème dû au transport : tous les produits sont couverts par une assurance transport. Il incombe à l'acheteur de faire constater toute détérioration auprès du transporteur au moment de la remise du colis ou dans les 48H suivant cette dernière. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

En cas de litige reconnu par le transporteur, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après communication du numéro de litige par l'acheteur au vendeur.

9 - Garantie

TheraCosm ne pourra être tenu responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de TheraCosm est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil) pendant une durée de 30 jours (à compter de la réception des articles), à condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché. Dans ce cas, le produit devra être retouné à TheraCosm et il sera échangé  et envoyé au client sans frais supplémentaire. Dans le cas où le produit ne serait plus disponible, TheraCosm s'engage à rembourser le produit défectueux dans un délai maximum de 15 jours. Les frais de port engagés pour le retour du produit seront remboursés sur la base des tarifs d'expédition facturés par TheraCosm, sous la forme d'un bon de réduction non remboursable d'une validité d'un an non renouvelable sur notre site.

ATTENTION : Tout matériel retourné sans accord préalable de notre service sera refusé. Les DVD, CD, livres, les produits personnalisés ainsi que les plantes et fleurs ne seront ni repris ni échangés.

Les réclamations et retours sont à adresser à :

TheraCosm GmbH
Süderort 8
25786 Dellstedt
Allemagne

10 - Échange

Vous bénéficiez de 14 jours (à compter de la réception des articles ) pour échanger un produit à condition qu'il soit neuf et non utilisé dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentation. Les frais de port engagés par le client pour le retour de la marchandise resteront à sa charge. TheraCosm, à titre commercial, prendra en charge les frais d'expédition du produit de remplacement. En cas de non disponibilité du produit demandé en échange, TheraCosm générera un avoir non remboursable du montant de la valeur du produit, utilisable sur le site et d'une validité d'un an non renouvelable.

ATTENTION : tout produit qui ne remplirait pas ces conditions (constat d'utilisation, éléments manquants, emballage d'origine détérioré ...) ne pourra faire l'objet d'un échange.

11 - Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients à fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de TheraCosm. De plus, TheraCosm s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

12. Respect et Confidentialité

Nous respectons votre vie privée. En commandant sur notre site, vous vous abonnez à une liste de diffusion qui vous permettra de rester informé des développements de ce site qui peuvent vous concerner (numéros de liste de diffusion, mises à jour, annonces et offres spéciales). Vous pouvez bien sûr vous désabonner de ces liste à tout moment.

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13 - Autres informations

TheraCosm GmbH
Süderort 8
25786 Dellstedt
Tel: 04802 75 12 991      
Fax: 04802 751261
Email: info@theracosm.com
    
Amtsgericht: Pinneberg
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