ATTENTION : Nous vous invitons à lire attentivement ce qui suit
avant de nous contacter :

Produit non reçu

TRÈS IMPORTANT : il incombe à l'acheteur de tout mettre en place pour récupérer son colis notamment en se servant du lien de suivi qui lui est fourni (Règle de base de la vente en ligne).
EN CAS DE PROBLÈME, l'acheteur doit immédiatement contacter le TRANSPORTEUR dont les coordonnées se trouvent sur le lien de suivi, rubrique "Contact". Tout produit non récupéré ou retourné à l'expéditeur ne sera pas remboursé*.

Produit reçu endommagé

Tous nos produits sont assurés contre d'éventuels problèmes pendant le transport. Afin de bénéficier de cette assurance, l'incident doit être déclaré dès la réception du colis ou dans les 48H ouvrés auprès du transporteur (article L. 133-3 du code de commerce) et nous transmettre la déclaration d'incident validée par le transporteur au plus vite. 

ATTENTION : Tout produit dont le dommage n'a pas été fait constater à la réception par le transporteur ou déclaré dans les 48H ouvrés auprès de ce dernier ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.

*Rétractation / Retours

Pour rappel, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fragiles, aux produits personnalisé aux plantes et aux fleurs.

Il est à rappeler également que le lien de suivi fait foi et peut remplacer un avis de passage papier

Informations

Vous pouvez joindre notre service client 24/24 via le formulaire de contact

Pour plus de renseignements, merci de consulter nos CGV - conditions générales de vente.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS